對榮成市第十八屆人大第五次會議第38號建議（提升小區物業服務）的答復

類別標記：A

岳寶崴代表：

您提出的關于提升小區物業服務的建議收悉。現將建議辦理情況報告答復如下：

首先非常感謝您對物業服務工作的支持和關心。

物業管理關系廣大人民群眾的切身利益，近年來，隨著城市建設的發展，我市社區物業得到快速發展，小區居民生活品質得到有效保障，但在物業管理中也暴露一些問題亟需解決，今年我們將以問題為導向，多措并舉，切實提升物業服務質量。

一、調整物業補貼考核辦法。為充分發揮物業補貼資金的引導作用，住建部門聯合財政部門進一步調整完善《市區物業服務企業考核管理辦法》，補貼額度由一等100%、二等90%、三等80%、四等70%，調整為一等100%、二等80%、三等65%、四等50%，拉開補貼差距，并加大日常巡查監管考核、民生訴求考核等項的賦分比重；同時注重考核結果的公平公正，嚴格考核程序和步驟，由住建部門、街道、社區、第三方機構、業主共同參與考核，考核結果與物業補貼發放掛鉤，進一步調動物業企業提升服務質量的積極性。

二、規范物業服務收費標準。住建部門將聯合發改、崖頭街道等部門共同對2014年出臺的物業收費政策進行細化優化，報市政府批準，落實“菜單式”服務，在小區公開公示服務標準及物業合同，接受業主和社會監督。對達不到服務質量標準、業主投訴率高的物業企業，住建部門聯合發改部門責令限期整改，到期仍達不到標準要求的，降低其物業服務收費標準。

三、發揮業主委員會作用。調度鎮街加快推進業主委員會組建工作，并將業主委員會組建情況納入到鎮街目標責任制紅色物業考核范疇，壓實鎮街社區屬地責任；住建部門將根據情況組織業主委員會組建工作培訓班，進一步提升鎮街社區工作人員的業務水平，同時落實專業人員做好業主委員會組建工作的指導，及時解決組建過程中的問題，與鎮街社區共同做好組建工作。通過組建業主委員會，引導業主主動參與社區物業管理工作，促進物業服務水平的提升。                                      

住建局

2021年5月18日

（聯系人：張宗鵬，聯系電話：7561610）