榮成市人民政府辦公室關(guān)于深化民生“微實(shí)事”辦理工作的實(shí)施方案

榮政辦發(fā)〔2023〕6號(hào)

經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、石島管理區(qū)、好運(yùn)角旅游度假區(qū)管委會(huì)，各鎮(zhèn)人民政府，各街道辦事處，市政府各部門(mén)、單位：

《關(guān)于深化民生“微實(shí)事”辦理工作的實(shí)施方案》已經(jīng)市政府審定，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

榮成市人民政府辦公室

2023年2月17日

(此件公開(kāi)發(fā)布)

關(guān)于深化民生“微實(shí)事”辦理工作的實(shí)施方案

群眾滿(mǎn)意是做好政府工作的價(jià)值取向和根本標(biāo)準(zhǔn)，圍繞扎實(shí)推進(jìn)辦實(shí)事、惠民生、解民憂(yōu)，助推我市群眾滿(mǎn)意度再上新臺(tái)階，特制定以下實(shí)施方案。

一、總體要求

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾身邊的小事、急事、難事，定期梳理解決一批民生“微實(shí)事”事項(xiàng)，以辦好“微實(shí)事”助力改善“大民生”，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為加快建設(shè)“深藍(lán)、零碳、精致、幸福”現(xiàn)代化新榮成作出積極貢獻(xiàn)。

二、安排原則

篩選安排民生“微實(shí)事”事項(xiàng)，充分考慮與市級(jí)民生實(shí)事、個(gè)人訴求和權(quán)益事項(xiàng)的差異性和互補(bǔ)性，重點(diǎn)把握以下原則：

（一）體現(xiàn)“實(shí)”。必須是民生領(lǐng)域的具體事項(xiàng)，涉及政策調(diào)整事項(xiàng)和有關(guān)部門(mén)、單位日常工作不納入安排。

（二）體現(xiàn)“公”。主要涉及群眾反映的民生領(lǐng)域公共事項(xiàng)，爭(zhēng)取個(gè)人權(quán)益、信訪(fǎng)投訴舉報(bào)等訴求不納入安排，仍由社會(huì)治理服務(wù)中心、信訪(fǎng)局等部門(mén)按程序辦理。

（三）體現(xiàn)“微”。大修大建、單體投資較多的事項(xiàng)不納入安排，實(shí)現(xiàn)快交、快辦、快結(jié)。

（四）體現(xiàn)“精”。篩選的事項(xiàng)要聚焦解決事關(guān)群眾切身利益的訴求問(wèn)題，原則每月安排一批、辦結(jié)一批，讓群眾立即見(jiàn)到實(shí)效。

三、責(zé)任分工

民生“微實(shí)事”事項(xiàng)安排和辦理工作由市政府辦公室牽頭組織協(xié)調(diào)，各區(qū)鎮(zhèn)街、市直有關(guān)部門(mén)具體負(fù)責(zé)事項(xiàng)的篩選提交和交辦事項(xiàng)的辦理落實(shí)。具體流程安排如下：

（一）篩選事項(xiàng)。由市政府辦公室牽頭負(fù)責(zé)，每月25日前組織市社會(huì)治理服務(wù)中心、信訪(fǎng)局、社區(qū)管理服務(wù)中心等相關(guān)部門(mén)、各鎮(zhèn)街，從12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、民心網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)、數(shù)字城管、人民網(wǎng)、閃電新聞客戶(hù)端、網(wǎng)格巡查、群眾走訪(fǎng)等公共渠道反映的問(wèn)題中篩選事項(xiàng)，分交各有關(guān)部門(mén)單位辦理。民生“微實(shí)事”事項(xiàng)每月梳理安排一批、滾動(dòng)辦理一批。各相關(guān)責(zé)任單位對(duì)民生“微實(shí)事”的篩選，要嚴(yán)格按照“實(shí)、公、微、精”的原則，部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志要親自把關(guān)，確保提報(bào)的事項(xiàng)具有針對(duì)性、合理性和可操作性。

（二）承辦落實(shí)。各有關(guān)部門(mén)單位要高度重視，抓好具體事項(xiàng)承辦落實(shí)，單個(gè)事項(xiàng)辦理時(shí)限原則上為1個(gè)月，最長(zhǎng)一般不超過(guò)3個(gè)月，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋市政府辦公室。確因不可抗力等原因?qū)е聼o(wú)法按期完成的，要向市政府辦公室作出書(shū)面說(shuō)明。

（三）公開(kāi)結(jié)果。各有關(guān)部門(mén)單位對(duì)承辦的事項(xiàng)，要通過(guò)各種方式向訴求人、涉及群眾進(jìn)行反饋，確保工作取得群眾滿(mǎn)意和支持。市政府辦公室組織有關(guān)媒體單位，定期將民生“微實(shí)事”事項(xiàng)辦理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

四、保障措施

（一）思想高度重視。各級(jí)各有關(guān)部門(mén)、單位要按照市委、市政府決策部署，切實(shí)提高政治站位，將民生“微實(shí)事”事項(xiàng)辦理工作列入“一把手”工程和重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，努力把工作做到細(xì)處、功夫下到平時(shí)、溫暖送到民心。

（二）行動(dòng)迅速有力。堅(jiān)持依法依規(guī)、質(zhì)效并重，在保證辦理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，做到快辦、快結(jié)、快反饋。對(duì)能馬上解決的問(wèn)題，要立即行動(dòng)、快速解決；對(duì)情況復(fù)雜的問(wèn)題，要第一時(shí)間明確責(zé)任主體、推進(jìn)措施和完成時(shí)限；對(duì)確受上級(jí)政策或現(xiàn)有條件限制暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向群眾作出合理解釋。

（三）責(zé)任落實(shí)到位。建立健全工作制度，明確分工，壓實(shí)責(zé)任，制定具體辦理方案，做到每個(gè)承辦事項(xiàng)有人負(fù)責(zé)、有人落實(shí)，確保完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

（四）建立長(zhǎng)效機(jī)制。在辦好具體事項(xiàng)、解決好單個(gè)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，舉一反三，找出同類(lèi)問(wèn)題背后的梗阻原因，進(jìn)一步修訂完善制度、規(guī)范管理流程、補(bǔ)齊工作短板，達(dá)到“辦好一件實(shí)事，解決一類(lèi)問(wèn)題，提升一面工作”的效果。

五、督查考核

（一）實(shí)行預(yù)警提示。民生“微實(shí)事”事項(xiàng)辦理落實(shí)情況實(shí)行月調(diào)度制度，對(duì)進(jìn)展明顯滯后的事項(xiàng)，由市政府辦公室下發(fā)工作預(yù)警提示單。

（二）組織督導(dǎo)抽查。市政府辦公室將對(duì)民生“微實(shí)事”事項(xiàng)辦理情況不定期組織暗訪(fǎng)抽查，抽查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

（三）兌現(xiàn)考核激勵(lì)。將民生“微實(shí)事”事項(xiàng)辦理情況納入市政府重點(diǎn)工作督查考核，根據(jù)辦理情況予以獎(jiǎng)扣分，保障各項(xiàng)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。