訪談內(nèi)容

問：“推動質(zhì)量變革創(chuàng)新，強化質(zhì)量強市建設(shè)”，又到了一年一度的質(zhì)量月，質(zhì)量月活動自1978年創(chuàng)辦以來，在促進全社會樹立“質(zhì)量第一”的強烈意識，推動產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量不斷提升等方面發(fā)揮了重要作用。張主任，今年質(zhì)量月都安排了哪些活動呢？

答：為全面落實質(zhì)量強國戰(zhàn)略部署和質(zhì)量強省建設(shè)有關(guān)要求，加快推進榮成市質(zhì)量強市建設(shè)進程，進一步提升全市整體質(zhì)量水平，充分發(fā)揮質(zhì)量工作在促進經(jīng)濟社會發(fā)展中的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性作用，我局策劃了一系列形式多樣的“質(zhì)量月”活動。

一是廣泛開展宣傳。通過線上線下多元融合的宣傳方式，借助電視節(jié)目、微信公眾號、企業(yè)宣講等渠道，重點普及《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等法律法規(guī)，展示質(zhì)量獎企業(yè)、“好品山東”等標(biāo)桿案例，提升公眾質(zhì)量意識和全社會高質(zhì)量發(fā)展共識。

二是推動重點領(lǐng)域質(zhì)量提升。開展電梯安全隱患排查及應(yīng)急演練，對充電寶、電動自行車、兒童及學(xué)生用品等重點領(lǐng)域開展監(jiān)督檢查，曝光違法典型案例，落實主體責(zé)任，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

三是提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。跟蹤指導(dǎo)企業(yè)建立、完善和改進質(zhì)量管理體系認(rèn)證，組織小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升專題培訓(xùn)。引導(dǎo)企業(yè)重視質(zhì)量管理各崗位人才的培養(yǎng)，營造“學(xué)標(biāo)桿、做標(biāo)桿、超標(biāo)桿”的良好氛圍，提升質(zhì)量管理水平。

四是組織公益惠民服務(wù)。開展“你點我檢”“你送我檢”活動，聚焦民用水表、血壓計、食品等公眾關(guān)切領(lǐng)域，滿足公眾檢測需求。開展計量惠民、食品安全科普等各項質(zhì)量服務(wù)進社區(qū)活動，宣傳質(zhì)量法律法規(guī)、普及質(zhì)量安全知識，解答群眾關(guān)心的質(zhì)量問題、解決群眾遇到的質(zhì)量難題，切實讓廣大市民共享質(zhì)量發(fā)展成果。

問：近年來榮成市在質(zhì)量發(fā)展和品牌建設(shè)領(lǐng)域取得了顯著成效，在2025年發(fā)布的《中國品牌價值評價信息》中，我市達因海洋生物、浦林成山、赤山集團、泰祥食品4家企業(yè)上榜，品牌總價值135.81億元，增幅達23.62%，品牌強度和品牌價值顯著提升。張主任，今年咱們市場監(jiān)管局在企業(yè)質(zhì)量品牌培育方面都做了哪些工作，取得了哪些成效呢？

答：市場監(jiān)管局重點圍繞我市海洋產(chǎn)業(yè)，加快推進質(zhì)量品牌培育，通過深入調(diào)研、扶持引導(dǎo)和資源對接，助力企業(yè)提升品牌價值與市場競爭力。今年，榮成海鮮協(xié)會的“榮成海帶”、山東海之寶海洋科技有限公司的“海芝寶深海小海帶”成功入選第四批“好品山東”品牌；山東海之寶海洋科技有限公司生產(chǎn)的有機海帶面、中喆海洋食品（山東）有限公司生產(chǎn)的中國紅海蜇絲和中國紅海蜇頭取得香港優(yōu)質(zhì)“正”印認(rèn)證證書，截至目前，我市已有6家企業(yè)獲得7張證書，認(rèn)證企業(yè)數(shù)量居全省縣級首位；指導(dǎo)幫扶浦林成山成功申報CCC免辦便捷通道，大幅縮短企業(yè)獲得《免予辦理強制性產(chǎn)品認(rèn)證證明》的時限。統(tǒng)籌推進碳足跡認(rèn)證，助力企業(yè)積累行業(yè)數(shù)據(jù)資源，占據(jù)發(fā)展先機，賦能零碳榮成建設(shè)，先后3次邀請省、威海市局專家赴浦林成山開展專項調(diào)研，為企業(yè)解決試點政策、技術(shù)要求等問題12項，指導(dǎo)浦林成山成功入選全國首批5家“輪胎產(chǎn)品碳足跡標(biāo)識認(rèn)證”試點。

問：都說質(zhì)量提升，標(biāo)準(zhǔn)先行。標(biāo)準(zhǔn)作為倒逼行業(yè)整體質(zhì)量水平提升和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量提高的“硬約束”，其重要性不言而喻。目前我市的標(biāo)準(zhǔn)化工作是怎樣的呢？張主任。

答：近年來，我市高度重視標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略對產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的支撐引領(lǐng)作用，積極引導(dǎo)和支持企業(yè)參與各級標(biāo)準(zhǔn)制定工作，取得了顯著成效。自2020年以來，我市企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作成果豐碩，競爭力持續(xù)提升。我市企業(yè)已參與制定國際標(biāo)準(zhǔn)1項，主持制定國家標(biāo)準(zhǔn)2項，參與制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高達235項，參與度和貢獻度突出。

從產(chǎn)業(yè)分布來看，標(biāo)準(zhǔn)化活動與我市重點發(fā)展的七大產(chǎn)業(yè)鏈高度契合：高端裝備和智能制造業(yè)表現(xiàn)最為活躍，共參與117項，占據(jù)主導(dǎo)地位，彰顯了該領(lǐng)域的強勁實力和技術(shù)優(yōu)勢。海洋生物食品和醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)作為傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，參與了56項，標(biāo)準(zhǔn)制定能力穩(wěn)步增強。高新材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，參與了35項，成為標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新的重要力量。文旅康養(yǎng)、核電裝備與新能源、電子信息產(chǎn)業(yè)分別參與了10項、9項和5項，正處于培育和追趕階段。

我市企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作整體態(tài)勢良好，主導(dǎo)和參與標(biāo)準(zhǔn)制定的能力不斷增強，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了有力支撐。下一步，我們將針積極與相關(guān)行業(yè)主管部門加強溝通協(xié)作，精準(zhǔn)施策，引導(dǎo)和支持更多重點企業(yè)、特別是產(chǎn)業(yè)鏈龍頭企業(yè)積極參與國際、國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動，完善全域標(biāo)準(zhǔn)化工作格局，以先進標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)我市經(jīng)濟邁向更高質(zhì)量、更高水平的發(fā)展。

問：質(zhì)量達標(biāo)是底線，想要質(zhì)量穩(wěn)步提升，離不開計量技術(shù)的支撐和保障，今年咱們市場監(jiān)管局在計量服務(wù)企業(yè)方面開展了哪些工作呢？

答：今年，我局持續(xù)推進計量惠企服務(wù)。一方面，為有效解決我市核電、高端制造等重點產(chǎn)業(yè)遇到的計量難題，降低企業(yè)運營成本，增強企業(yè)市場競爭力，爭取省計量院支持，成立“山東省計量科學(xué)研究院山東工作站”，建立“榮成—威海—省計量科學(xué)研究院”綠色通道機制，搭建起產(chǎn)業(yè)計量需求的常態(tài)化合作交流平臺。另一方面，為進一步優(yōu)化檢定流程、提高工作效率、降低企業(yè)成本，推動燃氣表更快投放市場，在全市范圍內(nèi)開展民用燃氣表“二檢合一”（出廠檢定和首次檢定）改革試點，強化源頭把關(guān)，有效推動企業(yè)落實主體責(zé)任，最大限度確保燃氣表量值準(zhǔn)確可靠。

問：企業(yè)想要長久的高質(zhì)量發(fā)展，僅靠標(biāo)準(zhǔn)的約束和計量技術(shù)的支撐是遠遠不夠的，還必須要創(chuàng)新。知識產(chǎn)權(quán)是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要依托，能為產(chǎn)業(yè)進步提供關(guān)鍵動力。那咱們市場監(jiān)管部門在提升知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、推動知識產(chǎn)權(quán)運用、筑牢知識產(chǎn)權(quán)保護屏障方面，都開展了哪些工作，取得了怎樣的成效呢？李科長。

答：近年來，市場監(jiān)管局圍繞知識產(chǎn)權(quán)精準(zhǔn)服務(wù)、提升運用、強化保護這幾個關(guān)鍵方向持續(xù)發(fā)力，力求讓知識產(chǎn)權(quán)真正為企業(yè)發(fā)展增添助力。

在推動知識產(chǎn)權(quán)對接產(chǎn)業(yè)需求上，持續(xù)在重點企業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)上下功夫。指導(dǎo)山東閱芯電子科技有限公司、榮成康派斯新能源車輛股份有限公司推進專利導(dǎo)航項目，幫助企業(yè)明晰技術(shù)研發(fā)方向；舉辦2025年榮成市知識產(chǎn)權(quán)周啟動儀式，同步召開威海市旅居掛車產(chǎn)業(yè)專利導(dǎo)航成果發(fā)布會，邀請20多家房車相關(guān)企業(yè)參與，由山東省國家知識產(chǎn)權(quán)保護中心專家解讀產(chǎn)業(yè)專利導(dǎo)航報告并組織企業(yè)開展專利轉(zhuǎn)化運用培訓(xùn)，借助專利導(dǎo)航引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，幫助企業(yè)規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險，提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)競爭力。

在提升知識產(chǎn)權(quán)運用效益方面，著力盤活專利資源、打通融資渠道。一方面開展“知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)萬里行”活動，深入推進知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資“入園惠企”，截至目前已完成質(zhì)押登記15項，質(zhì)押金額達1.3億元，切實幫助企業(yè)解決融資難題；另一方面探索高校院所專利盤活和專利產(chǎn)業(yè)化新模式，與威海海洋職業(yè)學(xué)院合作，創(chuàng)新推廣專利區(qū)域定向許可，吸引高校優(yōu)質(zhì)專利技術(shù)向本地創(chuàng)新型企業(yè)轉(zhuǎn)讓許可，目前已完成專利許可10余件，切實讓“沉睡”的專利轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)力。

在筑牢知識產(chǎn)權(quán)行政保護上，針對我市知名度高、市場影響力大且易被侵權(quán)假冒的注冊商標(biāo)和專利，實行重點保護名錄管理。指導(dǎo)我市11件專利、17件商標(biāo)入選《威海市知識產(chǎn)權(quán)重點保護名錄》，為創(chuàng)新主體筑牢了保護屏障，讓企業(yè)創(chuàng)新更有底氣。

問：李科長，聽了您的介紹，我發(fā)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展工作，其實是特別需要企業(yè)支持和參與的。那對企業(yè)來說，咱們政府有什么優(yōu)惠政策嗎？

答：知識產(chǎn)權(quán)方面，咱們政府的扶持優(yōu)惠政策是非常多的。像2024年9月，威海市市場監(jiān)管局和威海市財政局聯(lián)合印發(fā)了《威海市市級專利專項資金使用管理實施細則》，其中明確了專項資金主要用于知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運用、保護、管理、服務(wù)等方面。下面我簡單給大家介紹一下：

第七條規(guī)定，支持國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢示范企業(yè)建設(shè)。對上一年度內(nèi)國家知識產(chǎn)權(quán)主管部門新認(rèn)定的國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢和示范企業(yè)，分別給予最高不超過5萬元和10萬元的資金資助。

第十一條規(guī)定，支持企事業(yè)單位實施專利導(dǎo)航工程，對威海市市級專利導(dǎo)航項目予以資助，資助標(biāo)準(zhǔn)為：

（一）每年設(shè)置1-2個產(chǎn)業(yè)專利導(dǎo)航項目，對被確定為市級產(chǎn)業(yè)專利導(dǎo)航項目的，每項給予最高不超過40萬元資助。

（二）每年設(shè)置不超過5個市級企業(yè)類導(dǎo)航項目，對被確定為市級企業(yè)類導(dǎo)航項目的，每項給予最高不超過10萬元資助。

第十二條規(guī)定，鼓勵小微企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資，按照不超過貸款合同簽訂日上月一年期貸款市場報價利率的10%給予貼息資助，年貼息額度最高15萬元。同一貸款項目，已享受市級其他貼息政策的，不再重復(fù)貼息。

關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)方面的政策還有很多，如果有需要，可以撥打我局知識產(chǎn)權(quán)科電話0631-7511933進行咨詢。

問：聽了剛才的介紹，我們對質(zhì)量工作有了初步的了解，假如在生活中遇到質(zhì)量方面的消費糾紛，應(yīng)該怎么辦呢，請李科長給大家介紹一下。

答：要說質(zhì)量消費糾紛，我們遇到最多的應(yīng)該是家用電器質(zhì)量問題，這個時候就得說說我們經(jīng)常提到的“三包”。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的《實施三包的部分商品目錄》，列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包的原則。但是這個規(guī)定中也標(biāo)明了不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。

換句話說就是目錄中的產(chǎn)品實行國家制定的三包規(guī)定，不在目錄中的產(chǎn)品實行企業(yè)自行定制的三包規(guī)定，但是企業(yè)制定的三包規(guī)定，必須高于國家標(biāo)準(zhǔn)。

舉個例子就是假如咱買了某產(chǎn)品，這個產(chǎn)品的三包期為一年，但是這個產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)制定的三包期為兩年，那么就按照企業(yè)制定的兩年三包期實施。

問：那三包期是怎么算的呢？什么時候能退、什么時候能換、什么時候只能修？

答：三包有效期是自開具發(fā)票之日起計算，但是假如進行維修的話，就要扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費者需要憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，還有就是在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，咱們消費者可以憑修理者提供的修理記錄和證明，向銷售者要求免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定要求退貨，再就是在三包有效期內(nèi)，咱們是產(chǎn)品送去維修，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。

問：那最后請李科長來給大家講一下家用電器的“三包”吧！

答：家電的三包期就屬于剛剛咱們說的《實施三包的部分商品目錄》中的產(chǎn)品，比如電視、空調(diào)、冰箱之類的，這些產(chǎn)品的三包期整機不低于一年，主要部件不低于三年。咱們所購買的家電，在保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)非人為因素導(dǎo)致的故障，消費者可以享受免費維修、更換或退貨的權(quán)利。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以向銷售商或生產(chǎn)廠家提出索賠要求。在保修期外，消費者就需要自行承擔(dān)修理的費用了。所以，咱們消費者在購買家電時，一定要注意查看產(chǎn)品的保修期和售后服務(wù)政策，選擇有良好售后服務(wù)的品牌和銷售商。