數(shù)智威海 | AI賦能+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 政務(wù)服務(wù)更“智慧”更惠民

威海市人社部門深入貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，聚焦企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)，以AI技術(shù)與數(shù)據(jù)要素雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建起“服務(wù)有溫度、辦理有速度、監(jiān)管有力度”的智慧政務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“人工驅(qū)動(dòng)”向”智能驅(qū)動(dòng)”躍升，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)與政務(wù)服務(wù)效能。

一、智能咨詢“零時(shí)差”，AI交互讓服務(wù)更貼心。針對(duì)群眾辦事前”咨詢難、流程不清”的痛點(diǎn)，威海市以AI大模型技術(shù)為核心，打造“人社智能云柜員系統(tǒng)”，構(gòu)建“全時(shí)段、全場景、全流程”智能咨詢服務(wù)體系。系統(tǒng)深度整合政策法規(guī)、高頻問答、辦事指南及12333知識(shí)庫等資源，融合大語言模型、自然語言處理及多輪對(duì)話引擎三大技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)高頻咨詢、邊聊邊辦簡易業(yè)務(wù)、智能導(dǎo)航復(fù)雜流程、專家兜底疑難問題”的服務(wù)閉環(huán)。自上線以來，系統(tǒng)日均處理咨詢超370件，群眾平均等待時(shí)間從6分鐘壓縮至30秒內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)不打烊”的智能服務(wù)，讓咨詢環(huán)節(jié)從“被動(dòng)等待”變?yōu)椤爸鲃?dòng)觸達(dá)”。

二、業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”，數(shù)智重構(gòu)讓服務(wù)更高效。圍繞就業(yè)、社保等高頻業(yè)務(wù)，威海市以數(shù)據(jù)要素為支撐，通過AI技術(shù)深度賦能業(yè)務(wù)流程再造，推動(dòng)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦”升級(jí)。在就業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，就業(yè)服務(wù)平臺(tái)集成DeepSeek大模型，推出“簡歷智能優(yōu)化”“崗位智能篩查”功能，匹配效率提升60%，求職周期縮短近40%；同步上線“就業(yè)地圖”服務(wù)，基于地理位置智能算法構(gòu)建“時(shí)間—距離—領(lǐng)域”三重篩選體系，用戶可一鍵查詢周邊企業(yè)、零工驛站及社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)信息，精準(zhǔn)定位“家門口”就業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)“指尖查、即時(shí)辦”。在社保領(lǐng)域，創(chuàng)新打造工傷“6i”智慧服務(wù)平臺(tái)，通過DeepSeek、RAG+等大模型技術(shù)，構(gòu)建“數(shù)據(jù)源、知識(shí)源、規(guī)則源”三位一體全量數(shù)據(jù)庫，訓(xùn)練10余項(xiàng)核心AI能力形成“工傷數(shù)智大腦”，覆蓋從事故申報(bào)到待遇申領(lǐng)的全鏈條場景，辦事環(huán)節(jié)壓減40%、群眾跑腿次數(shù)減少50%、辦理效率提升90%，智能模型準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，真正實(shí)現(xiàn)”數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

三、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管“零死角”，5E系統(tǒng)讓服務(wù)更規(guī)范。為防范業(yè)務(wù)辦理中的廉政風(fēng)險(xiǎn)與操作漏洞，威海市率先推出“5E智能監(jiān)管系統(tǒng)”，創(chuàng)新“風(fēng)險(xiǎn)建模+數(shù)據(jù)賦能+閉環(huán)管理”模式，筑牢政務(wù)服務(wù)“安全網(wǎng)”。系統(tǒng)將流程類風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則數(shù)字化、代碼化，建立涵蓋就業(yè)資金、社保基金等領(lǐng)域的152個(gè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則，每日0點(diǎn)至6點(diǎn)對(duì)全市人社業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行“智能體檢”，自動(dòng)生成預(yù)警數(shù)據(jù)并實(shí)時(shí)推送整改，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)“早發(fā)現(xiàn)、早處置”。同時(shí)，建立“日常監(jiān)管+紀(jì)檢監(jiān)督”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，派駐紀(jì)檢組全程介入“雙金”（就業(yè)資金、社保基金）安全的“事前預(yù)防—事中控制—事后監(jiān)督”全流程，對(duì)預(yù)警數(shù)據(jù)整改情況跟蹤問效，確保風(fēng)險(xiǎn)處置全程留痕、可追溯。今年以來，系統(tǒng)累計(jì)觸發(fā)預(yù)警13637條，整改率100%，未發(fā)生一起重大業(yè)務(wù)違規(guī)事件。

來源：山東人社雜志