【包容普惠創(chuàng)新】數(shù)據(jù)驅動+三級服務：榮成市優(yōu)化義務教育招生入學服務

一、背景情況

全面貫徹落實《國務院關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》(國發(fā)〔2024〕3號)，以方便群眾辦事，優(yōu)化營商環(huán)境為目標，鞏固義務教育招生入學“網(wǎng)上辦”成果，深化數(shù)據(jù)賦能，優(yōu)化招生系統(tǒng)平臺建設，進一步提高義務教育招生入學“一件事”便民化服務水平。

二、主要做法

（一）做好平臺建設工作。一是做到關口前移。市教體局提前謀劃部署，成立招生入學平臺建設領導小組，選取具有建設資質的單位負責平臺升級維護工作，確保提供最優(yōu)服務。二是堅持數(shù)據(jù)共享。招生入學平臺依托榮成市大數(shù)據(jù)庫，部署到愛山東APP，對接“公安戶籍、不動產證、不動產預售合同和信用3A”等6個數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)學生身份信息、人口信息、家庭房產信息數(shù)據(jù)共享、自動核驗。三是注重提升體驗。招生入學平臺自開發(fā)建設以來，遵循“便捷高效”原則，不斷優(yōu)化家長客戶端，先后完成4次功能升級。同時組織全市學籍管理員線上培訓會議3次，制定家長、學校使用手冊，指導其迅速入門。還新增刷臉提取不動產信息功能，進一步提升家長使用體驗。

（二）做好政策宣傳工作。在市局層面，通過教體局微信公眾號、致家長一封信、開通咨詢服務熱線等方式，加大宣傳力度，確保政策進入千家萬戶，人人知曉。在學校層面，通過教師家訪、開家長會等方式，進行精準解讀，充分發(fā)揮校級家委會優(yōu)勢，以點帶面，將操作流程及方法制成明白紙發(fā)給家長，同時開通了41條學校服務熱線，接聽咨詢電話2100多個，逐個解決家長疑問。

（三）做好服務引導工作。一方面，建立“市局一學校一家長”3級招生入學平臺填報服務體系，由教體局牽頭，實行分級培訓，對不會操作、沒有智能手機的家長上門服務120多次，均成功解決家長報名問題。另一方面，發(fā)揮“榮老師”志愿服務總隊的優(yōu)勢，組建教師志愿服務隊，為報名310名有困難的家長提供專業(yè)指引，保證每名學生成功報名。